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Carla tiene más de 300 contactos en WhatsApp e interactúa con ellos tanto como puede. Apaga las notificaciones mientras está trabajando (en el servicio de atención al cliente de una tienda de muebles), pero la aplicación ha mejorado mucho su experiencia durante los desplazamientos hacia y desde el trabajo. Antes de WhatsApp, solía escuchar música y mirar a su alrededor, pero ahora además intercambia bromas, organiza reuniones con sus amigos, coquetea y se mantiene en contacto con su familia. WhatsApp funciona mejor que Facebook, que es más difícil de manejar en pantallas pequeñas. Carla también siente que el contenido de WhatsApp se lo envían directamente a ella, mientras que en Facebook se ve obligada a ver lo que la gente quiere compartir.
Carla considera WhatsApp como un instrumento de entretenimiento en lugar de utilizarlo con fines comerciales o profesionales. Pero sus contenidos cuentan una historia diferente. Por ejemplo, ella y una amiga acababan de intercambiar imágenes de revistas de decoración de interiores. Su amiga planeaba renovar su dormitorio y Carla la puso en contacto con un carpintero que podría hacer el armario que su amiga quería. De este modo ayudó a ambas partes, ya que el carpintero también es amigo suyo.
Aquel mismo día tuvo un largo intercambio en WhatsApp con sus compañeros de la universidad. Estaban planificando una reunión para el fin de semana y querían tener helado durante la reunión. Entonces Carla envió un mensaje a su prima, que tiene una pequeña heladería. Incluso hizo que su prima fotografiase la tienda para mostrar los tamaños de los helados industriales, y convenció a sus compañeros de clase de que conseguirían un mejor producto por menos dinero.
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